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GARANTIE

& GUIDE D’ENTRETIEN

2021-2022

BIENVENUE DANS LA FAMILLE

ATELIERS JACOB

Félicitations pour votre achat!

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients!

Ce document est un outil mis à votre disposition afin de vous présenter un aperçu de la couverture de garantie conventionnel offerte par notre entreprise. La garantie Ateliers Jacob inc. comporte trois couvertures soit un (1) an, cinq (5) ans et vingt-cinq (25) ans.

La garantie Ateliers Jacob inc., s’il y a lieu, devient effectif dès la livraison du projet. La garantie Ateliers Jacob inc. est offerte à l’acheteur initial et se transfère aux acheteurs subséquents pour la période valide. Bien entendu, tant que la totalité des sommes dues n’est pas acquittée, Ateliers Jacob inc. n’a aucune obligation d’agir en vertu de la garantie offerte aux présentes.

DÉTAILS DE LA GARANTIE – ATELIERS JACOB INC.

PÉRIODE DES COUVERTURES

1 an

Sous réserve des exclusions prévues aux présentes, Ateliers Jacob inc. garantit, durant l’année suivant la date de livraison, ses produits contre :

  • Tout défaut de fabrication touchant les produits fournis;
  • Tout défaut touchant les produits en lien avec l’assemblage, l’installation ou la livraison de ceux-ci, si effectué par Ateliers Jacob inc.

5 ans

Sous réserve des exclusions prévues aux présentes, Ateliers Jacob inc. garantit, durant les 5 années suivant la date de livraison, les produits suivants contre tout défaut de fabrication :

  • Les portes;
  • Les façades de tiroirs et moulures;
  • Les tablettes réglables.

25 ans

Sous réserve des exclusions prévues aux présentes, Ateliers Jacob inc. garantit, durant les 25 années suivant la date de livraison, les produits suivants contre tout défaut de fabrication :

  • Les caissons d’armoires manufacturés;
  • Les charnières standard;
  • Les coulisses et toutes autres pièces de tiroir.

EXCLUSIONS

Il est important de prendre connaissance des exclusions suivantes, puisqu’elles constituent des limites de la garantie énoncée offerte par Ateliers Jacob inc. Lorsqu’elles s’appliquent, ces exclusions dégagent Ateliers Jacob inc. de toute responsabilité en lien avec la garantie qui est contenue aux présentes, et aucune réclamation ne peut être déposée contre Ateliers Jacob inc. en lien avec une telle garantie.

  • Aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre les dommages à tout produit découlant d’une utilisation ou d’une manipulation non conforme, négligente ou abusive, d’un accident, d’un manque d’entretien ou tout autre cause.
  • Aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre les dommages à tout produit qui découlent de l’usure ou de la dégradation normale dudit produit, incluant la décoloration, les égratignures et le jaunissement.   *Voir tableau « Collection – Niveau de résistance selon attribut » pour de plus de détails.
  • Aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre les dommages causés aux poignées ainsi que les variations de finis lorsque de tels dommages ou variations surviennent un (1) an après leur livraison.

 

  • Aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre les dommages indirects subis par le client en raison d’un défaut ou d’un vice d’un produit dont, notamment, les pertes de temps, les pertes d’usage ou de jouissance, les tracas et les inconvénients.
  • À moins d’indication contraire, aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre les frais d’installation et/ou les frais de livraison.
  • Aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre les défauts mineurs relatifs à tout produit, y compris ceux qui ne sont pas visibles ou perceptibles à une distance de un (1) mètre ou plus.
  • Aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre ses produits contre le gauchissement des portes à 1 morceau (MDF) et à 5 morceaux d’une largeur supérieure à 24 po ou d’une hauteur supérieure à 42 po, ainsi que de toute porte urbaine d’une largeur supérieure à 24 po ou d’une hauteur supérieure à 72 po.
  • Aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre tout dommage occasionné par une température excessive, un taux d’humidité excessif, un contact avec l’eau, une réaction chimique, un choc de température ou un cas de force majeure.
  • Aucune garantie offerte par Ateliers Jacob inc. ne couvre ses produits en laque opaque sur MDF et de bois à 5 morceaux contre toute microfissure.

PARTENAIRES

Ateliers Jacob inc. n’offre aucune garantie sur les produits complémentaires qui proviennent de ses partenaires, tels que les luminaires, les bandes lumineuses à DEL, les bacs, les poignées, la quincaillerie pouvant rouiller et le latex appliqué.

Veuillez vous référer aux garanties de nos partenaires pour tout produit complémentaire acheté par l’intermédiaire d’Ateliers Jacob inc.

POLITIQUE DE REMPLACEMENT – MATÉRIEL

Constamment à l’affût des nouvelles tendances, Ateliers Jacob Inc. propose plusieurs collections ayant des caractéristiques distinctes. Étudiées et choisies avec soin, celles-ci représentent les meilleurs produits du marché actuel. Dans l’éventualité où Ateliers Jacob inc. modifierait, ajouterait ou retirerait des produits de son offre, la présente politique atteste de ses droits pour toute modification à celle-ci.

1.

Dans l’éventualité où nous serions appelés à remplacer un produit, nous nous réservons le droit de remplacer les matériaux initialement utilisés par des matériaux de qualité égale ou supérieure.

2.

Dans l’éventualité où nous serions appelés à remplacer un produit, nous ne pouvons garantir la parité du produit de remplacement ou des matériaux utilisés pour remplacer un produit quelconque. Toutefois, nous nous engageons à coopérer avec le client afin de trouver une solution de rechange raisonnable et convenant à toutes les parties.

3.

Dans l’éventualité où le client ne fournirait pas un effort subséquent, Ateliers Jacob inc. se réserve le droit d’effectuer le choix final du produit de remplacement.

4.
Dans l’éventualité où le client souhaiterait, à l’occasion d’un remplacement d’un produit, obtenir un produit autre que le produit initialement installé, il s’engage à assumer toute différence de prix entre cet autre produit et le produit initialement installé.

GARANTIE – COLLECTIONS ET CARACTÉRISTIQUES

Cette section présente une description sommaire et imagée des produits offerts par Ateliers Jacob inc. selon ses collections et leurs caractéristiques distinctes.

L’analyse de vos besoins est une étape devant être réalisée avec soin. Conçus précisément dans cette optique, les tableaux ci-dessous vous aideront à prendre une décision éclairée en fonction de vos désirs et de vos besoins.

En plus d’offrir de l’information sur nos collections, cette section vous permettra de visualiser les différentes caractéristiques définissant nos collections. Il est important de s’y référer afin d’avoir une connaissance des méthodes d’entretien que vous devrez effectuer après l’installation, et ce, selon les différents types de matériaux choisis.

Collection – Spécificités d’attributs

Consulter le document (PDF)

Collection – Niveau de résistance selon attribut

Consulter le document (PDF)

RÉCLAMATIONS

Afin de faire valoir une réclamation auprès d’Ateliers Jacob inc., celle-ci doit être présentée selon les conditions et modalités suivantes :

1.
Le client s’engage à faire parvenir sa réclamation à Ateliers Jacob inc. dans les trente (30) jours suivant sa connaissance de l’événement qui, selon lui, entraîne l’application d’une garantie offerte par Ateliers Jacob inc. La réclamation doit être écrite et acheminée par la poste ou par courriel aux coordonnées suivantes :

Par la poste : 475, boulevard de Sainte-Marcelle, Saint-Jérôme (Québec) J7Y 2P7.
Par courriel: [email protected]

2.
Toute réclamation doit contenir une description suffisamment claire et précise de la situation et doit être accompagnée d’une copie du contrat d’achat ou du numéro de commande. À défaut de fournir ces documents, le client accepte qu’il pourrait y avoir des délais supplémentaires dans le traitement de sa demande.

3.
Ateliers Jacob inc. se réserve le droit d’effectuer une visite d’inspection au domicile du client afin d’évaluer le bien-fondé de sa réclamation. Le client s’engage à permettre aux agents d’Ateliers Jacob inc. d’avoir accès au(x) produit(s) faisant l’objet de sa réclamation;

4.
Suivant la ou les visites d’inspection conformément à ce qui précède, Ateliers Jacob inc. déterminera si le produit doit être remplacé en fonction d’une garantie applicable. La décision sera acheminée au client dans les meilleurs délais.

**À défaut pour le client de respecter intégralement les conditions et modalités qui précèdent, la réclamation sera jugée irrecevable par Ateliers Jacob inc., et le client devra formuler une nouvelle demande respectant ces conditions et modalités.

FICHE CONTACT

ATELIERS JACOB

Pour tout questionnements, interrogations, ou informations que vous souhaitez nous faire parvenir à propos de notre couverture de garanties, nous nous ferons un plaisir de vous répondre en communiquant avec nous par nos canaux appropriés suivants :

 

TÉLÉPHONE
450.438.3388

 

 

 

 

ADRESSE COURRIEL
[email protected]

APPLICATION DES LOIS SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR À LA PRÉSENTE GARANTIE

LA PRÉSENTE GARANTIE CONSTITUE UNE GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE DU FABRICANT QUI S’AJOUTE À TOUTE GARANTIE LÉGALE QUI POURRAIT ÊTRE APPLICABLE EN VERTU DE TOUTE LOI, DONT NOTAMMENT LA LOI SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR.

POUR FINS DE PRÉCISIONS, RIEN DANS LE PRÉSENT DOCUMENT N’A POUR EFFET DE LIMITER, DE SUSPENDRE OU DE RESTREINDRE LES AUTRES DROITS DONT VOUS POURRIEZ DISPOSER EN VERTU DE TOUTE LÉGISLATION OU RÉGLEMENTATION APPLICABLE.

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